Ничто так не украшает путешествие, как приятное общение - в моей работе забыть об этом просто невозможно. Вовремя поданный автобус или вкусный обед, впрочем, тоже со счетов сбрасывать не стоит, как и правильно составленный маршрут и умение быстро разрешить непредвиденные ситуации. 

В общем, наша гидская служба не так уж безмятежна, как может показаться. Поэтому для улучшения нашего с вами общения я выработала несколько простых правил, которых прошу придерживаться - не из излишней педантичности, а из желания сделать процесс подготовки вашего путешествия как можно более легким и приятным без ущерба для организационной точности.

 

 

1. Не теряем информацию

Вся важная информация о вашей поездке – даты, данные участников, подтверждение услуг – гораздо лучше сохраняется в электронной почте. Да, электронное письмо не так удобно писать, как сообщение в вотсапп. Зато его гораздо проще найти и гораздо сложнее потерять! Не забывайте: я общаюсь одновременно с не менее, чем десятком людей, которые хотят организовать совершенно разные поездки! Отправляя сообщения по почте, вы помогаете мне максимально комфортно работать, а мой комфорт – это залог и вашего удовольствия от путешествия или экскурсии. Удовольствие и стресс – вещи почти несовместимые, это вам любой итальянец объяснит хоть жестами.

 

2. Сроки реагирования

Хоть я человек и пароход одновременно, но работа по организации будущих поездок вынужденно прекращается, как только начинается очередная экскурсия. По этой же причине я не всегда могу отвечать на срочные или просто нетерпеливые звонки и сообщения в мессенджерах. Пожалуйста, помните, что мой номер – это не горячая линия! Я стараюсь своевременно отвечать на ваши запросы, но не ждите от меня немедленного реагирования, если до вашей поездки остается еще полгода.

При этом я искренне благодарна тем, кто напоминает о себе, если ответ от меня не приходит в течение 2-3 дней. Особенно в «горячие» моменты сезона это помогает мне ничего не упустить из виду. Так что стучитесь без проблем, но постарайтесь не выломать дверь :).  

 

3. Уговор дороже денег

Подтверждая экскурсию или тур на определенную дату, я автоматически освобождаю это время для вас. Я не принимаю других заказов, отказываясь таким образом от других возможностей заработка. Если вы отменяете наши договоренности менее чем за неделю до даты экскурсии или даты начала тура по любым, в том числе форс-мажорным причинам, я рассчитываю на возмещение с вашей стороны 50% от суммы отмененных услуг. Если же форс-мажор случается у меня, я обязательно предложу вам услуги коллег, которым доверяю, без изменения условий.